Una soluzione economica e performante per il controllo
qualità e la soddisfazione del cliente!
Per emergere in un mercato sempre più concorrenziale e
competitivo, fortemente globalizzato, dove prezzi, offerte e
prodotti sono sempre più simili, è fondamentale basare le
proprie scelte e strategie sui propri punti di forza e
migliorare quelle che possono essere carenze e debolezze, per
il successo della Vostra azienda.
Ma come è possibile ottenere questi dati, utili a migliorare
carenze ed a rafforzare i propri punti di forza? È necessaria
una analisi della propria struttura aziendale e della relativa
efficienza.
E come fare per ottenere questi preziosi dati senza investire
grandi somme e ottenendo dati semplici e chiari, non di
difficile ed aperta interpretazione? La risposta è semplice:
operare un'attività di monitoraggio della qualità denominata MYSTERY
SHOPPING!
Quale punto di vista migliore se non quello del Cliente
per sapere cosa funziona e cosa no nella propria attività e
nei propri prodotti?
Questo servizio si svolge nel cuore della Vostra società,
dandoVi la possibilità di vedere la Vostra azienda dal punto
di vista più importante, quello
del Vostro Cliente! Tutto questo senza spendere una
fortuna e senza un enorme dispendio di tempo e di energie.
Eseguendo semplici visite per testare la qualità di prodotti
e servizi da Voi offerti, e grazie alle osservazioni dei
nostri collaboratori, siamo in grado di fornirVi dati utili e
di semplice interpretazione su cosa funziona e cosa invece no
nel Vostro approccio con il Cliente; in questo modo potrete
facilmente identificare le carenze della Vostra struttura,
potendo così intervenire in maniera mirata e tempestiva là
dove serve.
Un’arma potente per poterVi distinguere dalla
concorrenza ed essere più competitivi ed orientati al
futuro.
La nostra struttura vanta più di 3.000 collaboratori
competenti e preparati. Essi svolgeranno queste attività di
quality control per conto Vostro con la massima discrezione e
professionalità, in totale anonimato e valutando
oggettivamente il servizio offerto secondo quelle che saranno
le Vostre richieste specifiche.
Ricordate comunque che chi Vi deve consigliare sulle
eventuali migliorie e modifiche da apportare DEVE essere
quanto più affine ad un Vostro Cliente medio...per questo i
nostri collaboratori sono persone normalissime che
quotidianamente si trovano ad essere clienti ed usufruttuari
di qualsivoglia attività, servizio o esercizio commerciale.
Diffidate da chi si propone come iper
qualificato...difficilmente, per quanto tecnico e
professionale egli/ella possa essere, potrà rispecchiare il
Vostro Cliente medio...e le sue esigenze...
Parola d'ordine: Mystery Shopping!
La nostra Società, giovane e dinamica, Vi può aiutare in
questa difficile opera, accompagnandoVi nella Vostra crescita
professionale ed aiutandoVi a raggiungere un livello superiore
di qualità e servigi resi ai Clienti.
La nostra realtà è creativa ed appassionata, in continua
crescita ed evoluzione. Adoriamo le sfide e siamo convinti che
dietro ogni angolo e sotto ogni problema si nasconda in realtà
una immensa opportunità; basta solo saperla cogliere!
Ogni azienda, dal settore commerciale a quello della
telefonia, ha degli aspetti che possono essere, a seguito di
una approfondita indagine, migliorati e sviluppati secondo le
specifiche mancanze eventualmente individuate.
Non esiste nessun tipo di attività commerciale, dal lusso
all’automotive, dalla GDO alle strutture ricettive o di
intrattenimento, che non abbia bisogno di un servizio di
customer satisfaction.
SE AVETE BISOGNO DI QUESTO, AVETE BISOGNO DI NOI!
Attraverso i nostri servizi, potrete osservare la reale
immagine pubblica della Vostra attività, nel momento in cui la
stessa incontra il Cliente. Potrete analizzare e quindi
migliorare i servizi offerti al Cliente stesso e fare
considerazioni di crescita dei Vostri prodotti e servizi,
monitorando non solo il riscontro che le Vostre offerte hanno
sul mercato, ma anche il placement raccolto della Vostra
attività.
Siamo in grado di analizzare qualsiasi tipo di mercato con
occhio oggettivo e critico, sempre attenti alle Vostre
esigenze e richieste. Il nostro lavoro è creare un canale
discreto attraverso il quale la Vostra società può entrare in
diretto contatto con i privati pensieri del Vostro Cliente,
scoprendo così il lato più emozionale nel rapportarsi a Voi, e
scoprendo così la chiave di volta per rendere il Cliente
felice mentre gode dei Vostri prodotti o servizi.
Ascoltando il Cliente, i suoi desideri e speranze, entrate
direttamente in contatto con il Vostro obiettivo finale:
un Cliente soddisfatto è un Cliente fidelizzato, un
Cliente che ritorna, ed un'ottima pubblicità gratuita!
Al termine di ogni incarico riceverete via email il resoconto
della visita sul quale potrete poi basare le Vostre
osservazioni e mettere in atto le Vostre strategie di
miglioramento e potenziamento. La cadenza delle visite da
effettuare è decisa da Voi, secondo Vostri desideri e
necessità.
Numerosi sono i vantaggi dei quali potrete avvalerVi:
• Esperienza del servizio ai clienti: Vi diamo una chiara
immagine di come i Vostri dipendenti si relazionano con i
Clienti.
• Analisi del prodotto: analizziamo il prodotto dal punto di
vista del prezzo, rapportato alla qualità e alla
disponibilità.
• Analisi commerciale: verifichiamo e valutiamo sia
l'efficienza che l'efficacia dell'operato della Vostra
struttura di vendita.
• Atmosphere: creiamo report riguardanti l’intera superficie
di vendita, sulla base delle sensazioni percepite dal Cliente
al momento del suo ingresso, sulla qualità e sul
merchandising, sui prodotti esposti, sulla pulizia, ecc...
• Regolamento aziendale: osserviamo il Vostro personale dal
punto di vista della correttezza e del rispetto delle Vostre
regole aziendali.
• Cross e link selling: Vi forniamo un resoconto sulla
professionalità e competenza del dipendente, anche dal punto
di vista della consulenza al Cliente, quali e quanti tipi di
prodotti vengono offerti ai Clienti, ecc...
• Marchi Propri: analizziamo il posizionamento dei Vostri
marchi aziendali dal punto di vista espositivo e se questi
vengono proposti dal personale in fase di vendita.
• Placement: raccogliamo informazioni utili su cosa i Vostri
Clienti apprezzano, e cosa no.
Attraverso i nostri servizi potrete incrementare le vendite,
migliorare i Vostri punti vendita, correggere e migliorare il
personale, risolvere eventuali disservizi, aumentare il Vostro
fatturato, fidelizzare i Vostri Clienti, e fare affidamento su
un team di collaboratori onesti, professionali, motivati e in
sintonia con la Vostra politica aziendale.
Contattateci per
avere un preventivo gratuito e per eventuali domande o
chiarimenti. Siamo sempre aperti a nuove richieste e sfide da
parte dei nostri Clienti, senza porci alcun limite.